Yo no soy viajero frecuente y
generalmente mis vuelos son por motivos de placer. Mala idea elegir a Aeroméxico
para estos fines, o pensándolo bien para ningún fin. No vuelvo a volar por Aeroméxico
por ser una empresa mezquina en cuyas prioridades en ultimo lugar estamos
nosotros, su razón de ser: los pasajeros. Aeroméxico vuelve a tu viaje una
experiencia memorable... Pero, para mal.
He recibido respuesta por parte de
una ejecutiva de atención a clientes. Muy linda, pero la burocracia es la que
dicta cómo proceder sin escucharnos. Un trámite supuestamente “simple” que ha
tomado más de 2 meses. Cuando la opción que yo les ofrecía les resultaba más
económica y yo hubiera quedado contenta. Pero así no sucedió. Aquí los hechos:
El
motivo de mi viaje y por qué fue por Aeroméxico.
Mi novio estaba editando una película
en Los Ángeles, me invitó tras tres semanas de trabajo a una semana de
vacaciones en tan icónica ciudad. Apenas estábamos terminando de pagar las
vacaciones anteriores así que embarcarse en otras era complicado. Mi suegra que
es un encanto me ofreció cederme un boleto de club premier de Aeroméxico dado
que su negocio la obliga a viajar constantemente y tenia muchos puntos acumulados
en dicho programa de lealtad.
El dia 1 de junio Realizamos la
llamada y por un par de errores técnicos el tramite se tuvo que realizar en dos
llamadas diferentes y ninguno de los dos ejecutivos que nos atendieron nos
leyeron las advertencias correspondientes que incluían que pagara los impuestos
en un máx. de 24 horas antes del check in, y que se tenia que comprar el vuelo
de regreso si se volaba a usa con visa B1/B2 (Turista). Durante la segunda
llamada incluso se le preguntó a la ejecutiva si lo único que necesitaba yo era
presentarme en el aeropuerto 3 horas antes con la clave que ellos nos daban y
mi pasaporte y la chica dijo: si.
La razón por la que se compró un
boleto sencillo y no redondo era por que aún no sabía mi novio que dia exacto
iba a volver él y estábamos esperando poder regresar juntos.
Llega el dia esperado del viaje:
Sábado 4 de junio. El vuelo salía a las 10:15am. Yo emocionada por las
vacaciones y también por ver a mi novio tras casi un mes de estar lejos, así
que emocionalmente condicionada llego al mostrador de la T2 del AICM muy
quitada de la pena entrego mi clave y al revisarla me comenta la señorita que
en el sistema aparece la clave con mi nombre pero sin itinerario, en pocas
palabras no tenía lugar en el vuelo. Evidentemente empiezo a sentir pánico. Me
manda la señorita del check in al mostrador de ventas pues quizá falte pagar
los impuestos. Quizá hay esperanza.
No. Tras mi explicación, la del
mostrador de ventas me dice: Uy, el sistema me indica que tenía hasta ayer (viernes
3 de junio) para realizar el pago de los impuestos y que básicamente no tenía
boleto. En ningún momento Aeroméxico me proveyó de esta información, nunca,
ninguno de los dos ejecutivos de club premier me lo informó. Además de llevar
la tarjeta club premier, copia del IFE del titular de la tarjeta y una carta
poder firmada por mi suegra (Titular de la tarjeta). "Cuando vuelva puede
poner una queja con su clave de reserva" Me informó.
¿Que hacer? Ya estoy con la maleta,
ni modo queda viajar y poner una queja por que no puede ser.
-Son $9,367.00 pesos.
-¿Qué cosa?. ¿Es la única
tarifa? ¿vuelo sencillo?
-No, redondo. Las autoridades migratorias
en Estados Unidos nos han avisado que no están dejando pasar a turistas sin
boleto de regreso. Si quiere se lo vendo, pero no nos hacemos responsables si
no la dejan pasar.
(amable lector, lectora compraría el
boleto de regreso o no?)
Compré el boleto redondo tuve que
decidir en ese momento a ciegas cuando volver. Ni modo. (nuevamente, recuerden
que ya estaba emocionalmente condicionada, soy humana no de palo, como Aeroméxico
claramente cree que somos).
Pues bueno, ya de regreso pensaré y pondré
mi queja. Me molesta de sobre manera el abuso, pero en ese momento todavía no
me habían colmado la paciencia.
Es hora de abordar el avión y la
señorita que corta mi boleto se lleva por error el de vuelta también. Cuando me
percato, Me niego a seguir adelante hasta que no me lo devuelva (¿Recuerdan que
sin él no me iban a dejar pasar en Estados Unidos?), como los van echando en un
desorden de todos dicha señorita se negó y me exigía que abordara, de muy mal
modo. Así que yo me puse de un modo peor, alzando la voz exigiendo mi boleto de
regreso. “¡Me lo tiene que devolver!”.
Por el escándalo que ya estaba
haciendo se apareció un sujeto que aparentaba algún rango superior (el saco era
distinto) le explico qué pasa, y él se pone a buscar el boleto mientras la naca
de la otra me veía con ojos de revólver. Estúpida mujer amargada sin criterio.
Total, me subo al avión y
afortunadamente me tocó un excelente piloto, el mejor aterrizaje de mi vida.
Ahora si que al César lo que es del César.
- Pasa una semana de unas lindas
vacaciones.
Mi novio no pudo regresar conmigo. Al
momento de volver me toca presenciar otra de las trastadas de Aeroméxico esta
vez no me toca a mi pero sí a una familia que se veía regresaba de vacaciones:
El padre de familia llega a su asiento y hay alguien más sentado en el mismo.
Tenían el mismo boleto. Estaba sobrevendido el vuelo. Aeroméxico sobrevende me
imagino, contando con que uno no llegara a tiempo, perdiendo uno el vuelo y quedándose
con el dinero de los dos boletos. Vaya mierda. El padre de familia tuvo que,
no sin mentarles la madre a todo pulmón, quedarse en tierra arruinando así
el ultimo momento de sus vacaciones familiares. Qué padre eso es lo que una
empresa que se dedica a promocionar sus destinos turísticos debe de hacer en
cada viaje no creen? (por si no lo agarraron, estoy siendo sarcástica).
Llego afortunadamente bien, ningún
problema durante el vuelo salvo que los asientos de la clase turista cada vez ponen
más estrechos y es imposible salir al baño sin tener que mover a toda la fila,
eso o les pasas por encima. Eso ya no es viajar de forma decente, peor que
autobuses de segunda y los boletos no los venden nada baratos, no es una línea
de bajo costo pero tienen mejores aviones Volaris en Interjet.
Ya de regreso, llamo para poner la
queja una semana después, necesitaba asignar un buen tiempo pues ya se como son
los centros de atención a clientes optan por que te canses de esperar. Pero yo
no me canso. Me responden finalmente y me indican que la clave que yo les doy
no existe pues ya volé que no hay forma de arreglar ya nada. ¿¿¿¡¡¡QUÉ QUÉ!!!???
Cómo
mi rabieta en Twitter captó su atención:
Envié entonces decenas de tweets nombrando
a Aeroméxico y acusándolos de fraudulentos de que borran las claves de reserva
para que vueles y no te puedas quejar etc.
Mis seguidores – encantadores, los
quiero! - ellos me Retwitean y me
apoyan. Me entero que a muchos Aeroméxico les ha fallado y que en efecto club
premiere es una broma. Me entero que con frecuencia sus pilotos viajan ebrios y
hasta noticias de cuando "cacharon" a unos. ¿Cuántos mas se saldrán
con la suya?
Durante esa semana, Aeromexico_com la cuenta de twitter de la empresa me contacta para que les mande un correo con el problema.
Durante esa semana, Aeromexico_com la cuenta de twitter de la empresa me contacta para que les mande un correo con el problema.
Les mando el correo, exijo que se me
restituya con un boleto viaje redondo MX-LA valido por un año. Tras varios correos electrónicos entre la ejecutiva de atención a clientes y yo y 2 semanas de espera me responden:
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|||||||||||||||||||||||||||||||||
Buenas tardes:
Estoy en espera de la autorización para otorgarle el reembolso del
tramo México-Los Angeles que tuvo que comprar, en cuanto me indiquen de qué
forma se lo vamos a dar, me pongo en contacto con usted.
Estoy a sus órdenes.
Angélica.
Hasta casi un mes después y de enviar varios correos preguntando el status recibo esta respuesta:
De: Jimenez Torres, Angelica Maria
Fecha: 4 de agosto de 2011 16:15
Asunto: RE: POR QUÉ NO ME CONTESTAN MIS CORREOS?
Para: Laura Fernanda Morales de la Vega
Buenas tardes
Srita. Morales:
Me están
confirmando que se está realizando el reembolso a su tarjeta por la cantidad de
$3,766.00 pesos por el tramo del boleto MEXICO-LOS ANGELES que tuvo que
comprar, esta cantidad va a reflejarse en su próximo estado de cuenta, así como
ya fueron reinstalados los kilómetros que se le habían descontado por el mismo
tramo.
El número de
reembolso es:
EMD 1390425014307
Cantidad $3,766
Pesos.
Estoy a sus
órdenes.
Atentamente.
Angélica Jiménez.
Se negaron a reembolsarme todo. ¿Por
que? Aquí su respuesta:
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|||||||||||||||||||||||||||||
Srita. Morales:
La cantidad que le estamos reembolsando es por la reserva que se
canceló por tiempo límite y por la cual fue afectada era un viaje sencillo con
kilómetros en el tramo México-Los Angeles, por lo que le estamos reembolsando
el tramo que tuvo que comprar por dicha afectación.
Saludos.
Angélica Jiménez.
Sólo se hacen responsables por el de
club premier que se perdió, aunque ellos me condicionaron a comprarlo redondo,
fue mi decisión, pude haber decidido comprar sencillo y arriesgarme a que no me
dejaran pasar. Es el colmo, pues como los ejecutivos de club premier no me
dieron las advertencias me tenían ahí, con una elección muy condicionada. ¿O
no? Total que al llegar a migración en el aeropuerto de Los Ángeles no me pidieron ese mentado boleto de
regreso.
En espera estaba del reembolso ( que
ellos decidieron reembolsarme yo pedía un boleto, era mas barato para ellos
jamás tenían que soltar efectivo) cuando sale la noticia de los pilotos
arrestados en España por pretender meter 44 kilos de cocaína al país y lo que
es peor que no era la primera vez que ocurría. Los pilotos por la razón que sea
no aprecian su trabajo unos borrachos, otros. O algunos pesos arriesgar
su vida y su libertad y trabajar para el narcos. Que pasa? No da
confianza volar con un piloto que no esta a gusto con su trabajo.
Llega el estado de cuenta de la
tarjeta el sábado pasado y: NO HAY TAL REEMBOLSO. Como creen que me sentí: total
y absolutamente defraudada. Abusaron de mi confianza y de mi paciencia.
Ya recibí nuevamente respuesta de la
ejecutiva de Aeroméxico tras un correo bastante enardecido. Es que no se vale.
Ahora bien están “investigando mi caso” Les advertí que de no realizarse el
reembolso (con el cuál no quedé 100% contenta) este mes, acudiré a la PROFECO.
Veremos qué sucede. Pero sé que no
soy la única y el abuso me indigna de sobre manera, por eso este post. Para que
exijamos el servicio por el que estamos pagando. ¿Necesitan subir los precios
de los boletos? Ya decidiremos si nos conviene o no pagarlos, pero no
sobre-vendan, no nos traten como ganado.
¿Qué opinas? ¿Cuál ha sido tu
experiencia con esta u otras aerolíneas? También he recibido noticias de que
United Continental también trata a sus pasajeros como ganado.
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